Para los equipos industriales, los clientes nunca están simplemente comprando una máquina.
Una vez que un compresor de aire se instala y se pone en funcionamiento, la verdadera prueba del proveedor a menudo comienza. ¿Puede el proveedor responder rápidamente cuando ocurre un problema? ¿Puede el equipo técnico identificar la causa? ¿Están disponibles las piezas de repuesto? ¿Puede el equipo restaurarse a funcionamiento lo antes posible?
Por eso el servicio postventa no debe tratarse como un extra opcional. Es una parte importante del valor total del equipo.
Para compresores de aire que pueden funcionar continuamente durante muchos años, un buen soporte postventa debe incluir varios elementos clave.
La mayor preocupación en la producción industrial no es simplemente que el equipo pueda fallar, sino que no haya nadie disponible para ayudar cuando falla.
Si un compresor de aire se detiene, el impacto puede extenderse más allá del propio compresor y afectar a toda una línea de producción.
Por esta razón, la velocidad de respuesta es una de las partes más importantes del servicio postventa.
Cuando un cliente reporta un problema, el proveedor debe recopilar rápidamente información como el modelo del compresor, la condición de funcionamiento, los mensajes de alarma y la situación del sitio.
Muchos problemas no requieren inmediatamente una visita al sitio.
Con fotos, videos, registros de alarma y parámetros de funcionamiento, un equipo técnico experimentado puede a menudo realizar un diagnóstico remoto inicial y ayudar al cliente a resolver problemas comunes más rápidamente.
Un servicio postventa profesional no debe simplemente decirle al cliente:
"Esta pieza está rota. Reemplácela."
La tarea más importante es identificar por qué ocurrió el problema.
Por ejemplo, una alarma de alta temperatura puede ser causada por un refrigerador obstruido, temperatura ambiente alta, condición anormal del lubricante, problemas del ventilador de refrigeración u otros problemas del sistema.
Si solo se reemplaza un componente sin identificar la causa raíz, la misma avería puede ocurrir nuevamente más tarde.
Un buen soporte técnico debe, por tanto, centrarse en el análisis de averías y el diagnóstico de la causa raíz, en lugar del simple reemplazo de piezas.
Muchos problemas de los equipos no ocurren repentinamente. Se desarrollan gradualmente debido a un mantenimiento insuficiente.
Los filtros de aire, filtros de aceite, separadores de aceite, lubricantes y otros componentes de servicio deben inspeccionarse y reemplazarse según las horas de funcionamiento y las condiciones reales de trabajo.
Si los intervalos de mantenimiento se ignoran durante demasiado tiempo, la eficiencia del compresor puede disminuir, la temperatura de descarga puede subir, el consumo de energía puede aumentar y la vida útil de los componentes importantes puede verse afectada.
Un proveedor fiable debe, por tanto, proporcionar programas de mantenimiento claros y recomendaciones prácticas de servicio.
Para distribuidores y usuarios finales, los manuales de mantenimiento, las instrucciones de operación, las guías en video y la formación técnica también pueden ayudar a los equipos locales a operar y mantener el equipo correctamente.
Los compresores de aire son activos industriales a largo plazo.
Una máquina puede permanecer en servicio durante cinco, diez o incluso más años, por lo que el soporte postventa no puede centrarse solo en el primer año después de la entrega.
La disponibilidad continua de consumibles y piezas de repuesto clave es una parte importante de un sistema de servicio fiable.
Artículos comunes como filtros de aire, filtros de aceite, separadores de aceite, sensores, controladores y otros componentes de servicio deben permanecer disponibles durante toda la vida operativa del equipo.
Esto es especialmente importante para los clientes en el extranjero.
Si una pieza de repuesto pequeña pero crítica tarda mucho tiempo en llegar, el coste de la parada de producción puede ser mucho mayor que el precio de la propia pieza.
A veces un problema del compresor no es realmente causado por el compresor.
Los receptores de aire, secadores, filtros, tuberías y equipos posteriores pueden afectar al rendimiento del sistema de aire comprimido.
Por ejemplo, la baja presión del sistema puede ser causada por una capacidad insuficiente del compresor, pero también puede resultar de fugas en la tubería, una caída de presión excesiva del filtro o un aumento repentino de la demanda de aire.
El soporte técnico profesional debe, por tanto, evaluar el sistema completo de aire comprimido en lugar de centrarse solo en una máquina.
Esta comprensión más amplia del sistema a menudo ayuda a los técnicos experimentados a identificar los problemas de manera más eficiente.
Para los equipos exportados, no siempre es posible enviar un ingeniero al sitio del cliente inmediatamente.
El soporte técnico remoto se vuelve, por tanto, extremadamente importante.
A través de videollamadas, datos de funcionamiento, fotos de la máquina y códigos de alarma, los equipos técnicos pueden guiar a los distribuidores locales o clientes a través de los procedimientos de inspección y solución de problemas.
Si aún se requiere reparación en el sitio, las herramientas y piezas de repuesto necesarias pueden identificarse con antelación, reduciendo demoras innecesarias.
Para proveedores con redes de distribuidores locales, los socios regionales también pueden proporcionar asistencia en el sitio más rápida.
Un buen servicio postventa no comienza solo después de que ocurre una avería.
En realidad, comienza durante la etapa de selección del equipo.
El compresor correcto debe seleccionarse según la demanda de aire, la presión de trabajo, el entorno operativo y los requisitos de la aplicación.
Durante la instalación, la ventilación, las tuberías, las conexiones eléctricas y las cimentaciones del equipo deben cumplir todas las condiciones requeridas.
Antes de que comience la operación normal, también deben completarse la puesta en marcha y la formación básica de los operadores.
Cuando el equipo se selecciona e instala adecuadamente desde el principio, pueden evitarse muchos problemas futuros.
Un sistema de servicio completo debe, por tanto, cubrir todo el ciclo de vida del equipo:
Selección, instalación, puesta en marcha, formación, mantenimiento, solución de problemas y soporte de piezas de repuesto.
Los clientes no quieren simplemente que alguien conteste el teléfono.
Quieren que su equipo siga funcionando.
Un buen soporte postventa debe ayudar a los clientes a prevenir fallos, acortar el tiempo de inactividad, reducir los costes de mantenimiento y prolongar la vida útil del equipo.
Para un proveedor de equipos industriales, la calidad del producto puede determinar si un cliente hace la primera compra.
El servicio postventa a menudo determina si ese cliente vuelve para la segunda.
Las asociaciones a largo plazo se construyen a través de un soporte consistente, profesional y fiable.
Nuestros ingenieros le responderán con una solución adecuada dentro de 24 horas.
